Politique de remboursement

Politique de retour – Souhée

Nous souhaitons que chaque enfant soit heureux avec sa peluche Souhée.
Si toutefois un problème survient, voici comment fonctionnent nos retours :

📦 Produits défectueux ou erreur de notre part

Si votre peluche ou votre accessoire arrive endommagé, incomplet, ou si une erreur de préparation a été faite :

  • Le retour est entièrement à notre charge

  • Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée

  • Un remplacement ou remboursement sera proposé dès réception

Veuillez nous contacter sous 14 jours après réception à :
📧 contact.jacompagnie@gmail.com

Merci de joindre une photo du défaut constaté.

🔁 Autres cas de retour (changement d’avis, erreur de choix…)

Nos kits étant personnalisés (choix de la peluche, de la tenue, cœur porte-bonheur…), les retours sont possibles uniquement si le produit n’a pas été ouvert ni utilisé, et dans son emballage d’origine.

➡️ Dans ces cas-là, les frais de retour sont à la charge du client.

Les remboursements sont effectués après réception et contrôle du produit retourné.

⏱️ Délais

Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours après réception de la commande.